Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Qualitätsversprechen

Bei Suvik Overseas Private Limited wird jede Charge von Sicherheitsnadeln vor dem Versand einer strengen Qualitätsprüfung unterzogen – einschließlich Maßgenauigkeitsprüfungen, Zugfestigkeitstests und Bewertungen der Beschichtungsqualität. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sind bestrebt, jedes berechtigte Produktproblem schnell und fair zu lösen.

Als B2B-Hersteller und Exporteur ist unser Rückgabe- und Erstattungsprozess darauf ausgelegt, Qualitätsstreitigkeiten zu lösen und dabei die Natur des Großhandels zu berücksichtigen. Alle Verkäufe sind endgültig, es sei denn, es wird eine gültige Qualitätsbeanstandung gemäß dieser Richtlinie erhoben.

Bedingungen für Rückgaben

Ein Anspruch auf Rückgabe oder Austausch kann unter folgenden Umständen akzeptiert werden:

• Herstellungsfehler: Nadeln mit gebrochenen Verschlüssen, schwacher Federkraft, übermäßigem Rost bei Lieferung oder Maßabweichungen, die die vereinbarten Toleranzen überschreiten.
• Falschlieferung: Lieferung der falschen Größe, des falschen Materials oder der falschen Verpackungsversion im Vergleich zur bestätigten Bestellung.
• Minderlieferung: Die erhaltene Menge ist geringer als die fakturierte Menge (über der Standard-Gewichtstoleranz von ±2 %).
• Transportschäden: Waren, die auf dem Transportweg physisch beschädigt wurden (vorbehaltlich des Versicherungsanspruchsverfahrens – siehe Versandrichtlinie).

Nicht erstattungsfähige Bedingungen

• Änderung der Meinung oder Stornierung nach Versand der Ware.
• Geringfügige Abweichungen in Farbe, Glanz oder Oberflächenbeschaffenheit innerhalb der akzeptablen Fertigungstoleranzen.
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Verwendung nach Lieferung.
• Waren, die vom Käufer in irgendeiner Weise bearbeitet, umverpackt oder verändert wurden.
• Ansprüche, die nach dem unten angegebenen Anspruchsfenster erhoben werden.
• Kundenspezifische / Private-Label-Bestellungen, die nach Käuferspezifikation gefertigt wurden (außer Herstellungsfehler).

Wie man einen Anspruch erhebt

Um einen Anspruch auf Rückgabe oder Austausch zu stellen, befolgen Sie bitte diese Schritte innerhalb des angegebenen Anspruchsfensters:

• Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail an sales@safety-pins.com mit dem Betreff: "Qualitätsanspruch — [Ihre Bestellnummer]"
• Schritt 2: Fügen Sie bei: Fotos oder Videos der mangelhaften Ware, die ursprüngliche Rechnungs-/Bestellnummer, die Chargen-/Losnummer vom Kartonetikett und eine Beschreibung des Problems.
• Schritt 3: Zerstören oder retournieren Sie die Ware nicht ohne unsere schriftliche Genehmigung.
• Schritt 4: Unser Qualitätsteam wird Ansprüche innerhalb von 5-7 Werktagen prüfen und kann physische Proben (maximal 1 Karton) für Labortests anfordern.

Anspruchsfenster

• Inlandsbestellungen: Ansprüche müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung erhoben werden.
• Exportbestellungen: Ansprüche müssen innerhalb von 21 Kalendertagen nach dem Datum des Konnossements / Luftfrachtbriefs erhoben werden.
• Ansprüche, die außerhalb dieses Fensters erhoben werden, werden nicht berücksichtigt, es sei denn, es handelt sich um einen versteckten/latenten Herstellungsfehler, der erst bei der Verwendung entdeckt werden kann.

Lösungsoptionen

Nach Prüfung des Anspruchs bieten wir nach eigenem Ermessen folgende Lösungsoptionen an:

• Austausch: Wir senden eine neue Charge der korrekten Ware auf unsere Kosten (bevorzugte Lösung).
• Gutschrift: Eine Gutschrift für den Wert der mangelhaften Ware, die auf Ihre nächste Bestellung angerechnet wird.
• Teilrückerstattung: In Ausnahmefällen, in denen ein Austausch oder eine Gutschrift nicht möglich ist, kann eine Teilrückerstattung für den mangelhaften Teil über die ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt werden.

Eine vollständige Barerstattung wird nur bei Nichtlieferung gewährt oder wenn wir die Bestellung überhaupt nicht erfüllen können.

Retourenlogistik

Wenn die physische Rücksendung der Ware von unserem Team schriftlich genehmigt wird:

• Wir stellen eine Retouren-Waren-Autorisierungsnummer (RMA) zur Verfügung, die auf der Rücksendung deutlich zu kennzeichnen ist.
• Die Retourenfrachtkosten für Inlandssendungen werden von Suvik Overseas für gültige Herstellungsfehleransprüche übernommen.
• Bei internationalen Retouren wird die Verantwortung für die Frachtkosten vor Einleitung der Retoure schriftlich vereinbart.

Stornierung von Bestellungen

Stornierungsanträge können vor Produktionsbeginn gestellt werden. Ist die Produktion erst einmal angelaufen, kann die Stornierung mit Kosten in Höhe der verbrauchten Rohstoffe verbunden sein. Stornierungen von bereits versandten Lagerbestellungen werden nicht akzeptiert.

Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an sales@safety-pins.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter sales@safety-pins.com. Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten freundlich und effizient zu lösen.