Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Komitmen Kualitas Kami

Di Suvik Overseas Private Limited, setiap batch peniti pengaman menjalani inspeksi kualitas yang ketat sebelum pengiriman—termasuk pemeriksaan presisi dimensi, tes kekuatan tarik, dan penilaian kualitas pelapisan. Kami berdiri di balik kualitas produk kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan masalah produk yang sah dengan cepat dan adil.

Sebagai produsen dan eksportir B2B, proses pengembalian dan pengembalian dana kami dirancang untuk menyelesaikan sengketa kualitas, yang mencerminkan sifat perdagangan industri grosir. Semua penjualan bersifat final, kecuali klaim kualitas yang valid diajukan sesuai dengan kebijakan ini.

Syarat Pengembalian

Klaim pengembalian atau penggantian dapat diterima dalam keadaan berikut:

• Cacat manufaktur: Peniti dengan jepit rusak, tegangan pegas lemah, karat berlebihan saat pengiriman, atau penyimpangan dimensi yang melebihi toleransi yang disepakati.
• Barang salah dikirim: Pengiriman ukuran, bahan, atau versi kemasan yang salah dibandingkan dengan pesanan pembelian yang dikonfirmasi.
• Pengiriman kurang: Jumlah yang diterima kurang dari jumlah yang difakturkan (di luar toleransi berat standar ±2%).
• Kerusakan dalam perjalanan: Barang yang rusak secara fisik selama transit (tergantung prosedur klaim asuransi—lihat kebijakan pengiriman).

Syarat yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian

• Perubahan pikiran atau pembatalan setelah barang dikirim.
• Variasi warna, kilap, atau hasil akhir permukaan yang kecil dalam toleransi manufaktur yang dapat diterima.
• Kerusakan yang disebabkan oleh penyimpanan, penanganan, atau penggunaan yang tidak tepat setelah pengiriman.
• Barang yang telah diproses, dikemas ulang, atau dimodifikasi dengan cara apa pun oleh pembeli.
• Klaim yang diajukan setelah jendela klaim yang ditentukan di bawah ini.
• Pesanan kustom / merek pribadi yang dibuat sesuai spesifikasi pembeli (kecuali cacat manufaktur).

Cara Mengajukan Klaim

Untuk memulai klaim pengembalian atau penggantian, ikuti langkah-langkah ini dalam jendela klaim yang ditentukan:

• Langkah 1: Kirim email kepada kami di sales@safety-pins.com dengan subjek: "Klaim Kualitas — [Nomor PO Anda]"
• Langkah 2: Lampirkan: foto atau video barang cacat, nomor faktur/PO asli, nomor batch/lot dari label karton, dan deskripsi masalah.
• Langkah 3: Jangan menghancurkan atau mengembalikan barang tanpa otorisasi tertulis dari kami.
• Langkah 4: Tim kualitas kami akan meninjau klaim dalam 5-7 hari kerja dan dapat meminta sampel fisik (maksimum 1 kotak) untuk pengujian laboratorium.

Jendela Klaim

• Pesanan domestik: Klaim harus diajukan dalam 7 hari kalender setelah pengiriman.
• Pesanan ekspor: Klaim harus diajukan dalam 21 hari kalender setelah tanggal bill of lading / airway bill.
• Klaim yang diajukan di luar jendela ini tidak akan dipertimbangkan, kecuali jika merupakan cacat manufaktur tersembunyi/laten yang hanya dapat ditemukan saat penggunaan.

Opsi Penyelesaian

Setelah verifikasi klaim, kami akan menawarkan opsi penyelesaian berikut sesuai kebijaksanaan kami:

• Penggantian: Kami akan mengirim batch baru barang yang benar dengan biaya kami (penyelesaian yang disukai).
• Nota kredit: Nota kredit untuk nilai barang cacat, yang dapat digunakan untuk pesanan Anda berikutnya.
• Pengembalian dana parsial: Dalam kasus luar biasa di mana penggantian atau kredit tidak memungkinkan, pengembalian dana parsial untuk bagian yang cacat dapat dikeluarkan melalui metode pembayaran asli.

Pengembalian dana tunai penuh hanya dikeluarkan dalam kasus non-pengiriman atau di mana kami sama sekali tidak dapat memenuhi pesanan.

Logistik Pengembalian

Jika pengembalian fisik barang disetujui secara tertulis oleh tim kami:

• Kami akan memberikan nomor otorisasi pengembalian barang (RMA) yang harus ditandai dengan jelas pada kiriman pengembalian.
• Biaya angkut pengembalian untuk kiriman domestik akan ditanggung oleh Suvik Overseas untuk klaim cacat manufaktur yang valid.
• Untuk pengembalian internasional, tanggung jawab biaya angkut akan disepakati secara tertulis sebelum pengembalian dimulai.

Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum produksi dimulai. Setelah produksi berjalan, pembatalan dapat dikenakan biaya setara dengan biaya bahan baku yang terpakai. Pembatalan pesanan stok yang sudah dikirim tidak diterima.

Untuk meminta pembatalan, silakan kirim email segera ke sales@safety-pins.com dengan nomor PO dan alasan Anda.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi tim hubungan pelanggan kami di sales@safety-pins.com. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan semua sengketa secara damai dan efisien.