退货和退款政策

我们的质量承诺

在Suvik Overseas Private Limited，每批安全别针在发运前都经过严格的质量检验——包括尺寸精度检查、拉伸强度测试和电镀质量评估。我们为产品质量背书，并致力于快速、公平地解决任何合法的产品问题。

作为B2B制造商和出口商，我们的退货和退款流程旨在解决质量争议，反映批发工业贸易的性质。除非根据本政策提出有效的质量索赔，否则所有销售均为最终销售。

退货条件

在以下情况下可以接受退货或换货索赔：

• 制造缺陷： 夹子断裂、弹簧张力弱、交货时过度生锈或超出约定公差的尺寸偏差的别针。
• 发错货物： 与确认的采购订单相比，交付了错误的尺寸、材料或包装版本。
• 少发货： 收到的数量少于发票数量（超出±2%的标准重量公差）。
• 运输损坏： 运输过程中物理损坏的货物（受保险索赔程序约束——见运输政策）。

不符合退货条件的情况

• 货物发运后改变主意或取消。
• 在可接受的制造公差范围内的轻微颜色、光泽或表面处理差异。
• 交付后储存、处理或使用不当造成的损坏。
• 买方以任何方式加工、重新包装或修改的货物。
• 在下面指定的索赔窗口之后提出的索赔。
• 根据买方规格制造的定制/自有品牌订单（制造缺陷除外）。

如何提出索赔

要启动退货或换货索赔，请在指定的索赔窗口内按照以下步骤操作：

• 第1步： 发送电子邮件至 sales@safety-pins.com 主题为："质量索赔 — [您的采购订单号]"
• 第2步： 附上：缺陷货物的照片或视频、原始发票/采购订单号、纸箱标签上的批号以及问题描述。
• 第3步： 未经我们书面授权，请勿销毁或退回货物。
• 第4步： 我们的质量团队将在 5-7个工作日内 审查索赔，并可能要求物理样品（最多1盒）进行实验室测试。

索赔窗口

• 国内订单： 索赔必须在交货后 7个日历日内 提出。
• 出口订单： 索赔必须在提单/空运单日期后 21个日历日内 提出。
• 在此窗口之外提出的索赔将不予考虑，除非是只能在使用时才能发现的隐藏/潜在制造缺陷。

解决选项

在索赔核实后，我们将酌情提供以下解决选项：

• 更换： 我们将自费发送一批新的正确货物（首选解决方案）。
• 贷项通知单： 为缺陷货物价值开具贷项通知单，可在您的下一订单中抵扣。
• 部分退款： 在更换或信用无法实现的特殊情况下，可通过原始付款方式为缺陷部分发放部分退款。

全额现金退款仅在未交付或我们完全无法履行订单的情况下发放。

退货物流

如果我们的团队书面批准货物的物理退回：

• 我们将提供退货授权（RMA）编号，必须清楚标注在退货货物上。
• 对于有效的制造缺陷索赔，国内货物的退货运费由Suvik Overseas承担。
• 对于国际退货，运费的责任将在退货开始前书面达成一致。

订单取消

可以在生产开始前提出取消订单的请求。一旦生产开始，取消可能会产生等同于已消耗原材料成本的费用。已发货的现货订单取消不予接受。

要请求取消，请立即发送电子邮件至 sales@safety-pins.com 并附上您的采购订单号和原因。

联系我们

有关退货或退款的任何问题，请联系我们的客户关系团队 sales@safety-pins.com。我们致力于友好高效地解决所有争议。