Politique de retour et de remboursement

Notre engagement envers la qualité

Chez Suvik Overseas Private Limited, chaque lot d'épingles de sûreté est soumis à une inspection qualité rigoureuse avant l'expédition - y compris des vérifications de précision dimensionnelle, des tests de résistance à la traction et des évaluations de la qualité du placage. Nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits et à résoudre tout problème de produit légitime rapidement et équitablement.

En tant que fabricant et exportateur B2B, notre processus de retour et de remboursement est conçu pour résoudre les litiges de qualité, reflétant la nature du commerce industriel de gros. Toutes les ventes sont finales, sauf en cas de réclamation de qualité valide conformément à cette politique.

Conditions de retour

Une réclamation de retour ou de remplacement peut être acceptée dans les circonstances suivantes :

• Défaut de fabrication : Épingles avec des fermoirs cassés, une tension de ressort faible, une rouille excessive à la livraison, ou des écarts dimensionnels dépassant les tolérances convenues.
• Mauvaise marchandise expédiée : Livraison de la mauvaise taille, matériau ou version d'emballage par rapport au bon de commande confirmé.
• Sous-expédition : La quantité reçue est inférieure à la quantité facturée (au-delà de la tolérance de poids standard de ±2%).
• Dommages en transit : Marchandises physiquement endommagées pendant le transit (sous réserve de la procédure de réclamation d'assurance - voir la politique d'expédition).

Conditions non éligibles au retour

• Changement d'avis ou annulation après l'expédition des marchandises.
• Légères variations de couleur, de brillance ou de finition de surface dans les tolérances de fabrication acceptables.
• Dommages causés par un stockage, une manipulation ou une utilisation inappropriés après la livraison.
• Marchandises traitées, reconditionnées ou modifiées de quelque manière que ce soit par l'acheteur.
• Réclamations soulevées après la fenêtre de réclamation spécifiée ci-dessous.
• Commandes personnalisées / de marque privée fabriquées selon les spécifications de l'acheteur (sauf défauts de fabrication).

Comment déposer une réclamation

Pour initier une réclamation de retour ou de remplacement, veuillez suivre ces étapes dans la fenêtre de réclamation spécifiée :

• Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à sales@safety-pins.com avec l'objet : "Réclamation qualité — [Votre numéro de PO]"
• Étape 2 : Joignez : des photos ou vidéos des marchandises défectueuses, le numéro de facture/PO original, le numéro de lot/lot de l'étiquette du carton, et une description du problème.
• Étape 3 : Ne détruisez ni ne retournez les marchandises sans notre autorisation écrite.
• Étape 4 : Notre équipe qualité examinera les réclamations dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et pourra demander des échantillons physiques (maximum 1 boîte) pour des tests en laboratoire.

Fenêtre de réclamation

• Commandes nationales : Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.
• Commandes d'exportation : Les réclamations doivent être soumises dans les 21 jours calendaires suivant la date du connaissement / lettre de transport aérien.
• Les réclamations soumises en dehors de cette fenêtre ne seront pas prises en considération, sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication caché/latent qui ne peut être découvert qu'à l'usage.

Options de résolution

Sur vérification de la réclamation, nous offrirons les options de résolution suivantes, à notre discrétion :

• Remplacement : Nous expédierons un nouveau lot de marchandises correctes à nos frais (résolution préférée).
• Note de crédit : Une note de crédit pour la valeur des marchandises défectueuses, applicable sur votre prochaine commande.
• Remboursement partiel : Dans des cas exceptionnels où le remplacement ou le crédit n'est pas possible, un remboursement partiel pour la partie défectueuse peut être émis via le mode de paiement original.

Les remboursements en espèces complets ne sont émis qu'en cas de non-livraison ou lorsque nous sommes totalement dans l'incapacité d'exécuter la commande.

Logistique de retour

Si le retour physique des marchandises est approuvé par écrit par notre équipe :

• Nous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) qui doit être clairement indiqué sur l'envoi de retour.
• Les frais de retour pour les expéditions nationales seront pris en charge par Suvik Overseas pour les réclamations de défaut de fabrication valides.
• Pour les retours internationaux, la responsabilité des frais de fret sera convenue par écrit avant l'initiation du retour.

Annulation de commande

Les demandes d'annulation de commande peuvent être faites avant le début de la production. Une fois la production lancée, l'annulation peut entraîner des frais égaux au coût des matières premières consommées. Les annulations de commandes de stock déjà expédiées ne sont pas acceptées.

Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail immédiatement à sales@safety-pins.com avec votre numéro de PO et la raison.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe de relations clients à sales@safety-pins.com. Nous nous engageons à résoudre tous les litiges de manière amiable et efficace.