Politica di Reso e Rimborso

Il Nostro Impegno per la Qualità

In Suvik Overseas Private Limited, ogni lotto di spille di sicurezza viene sottoposto a un'ispezione di qualità rigorosa prima della spedizione—inclusi controlli di precisione dimensionale, test di resistenza alla trazione e valutazioni della qualità della placcatura. Sosteniamo la qualità dei nostri prodotti e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema di prodotto legittimo in modo rapido ed equo.

Come produttore ed esportatore B2B, il nostro processo di reso e rimborso è progettato per risolvere controversie sulla qualità, riflettendo la natura del commercio industriale all'ingrosso. Tutte le vendite sono definitive, a meno che non venga presentato un reclamo di qualità valido secondo questa politica.

Condizioni per il Reso

Un reclamo per reso o sostituzione può essere accettato nelle seguenti circostanze:

• Difetto di fabbricazione: Spille con chiusure rotte, tensione della molla debole, ruggine eccessiva al momento della consegna o deviazioni dimensionali che superano le tolleranze concordate.
• Merce sbagliata spedita: Consegna della misura, del materiale o della versione di imballaggio sbagliata rispetto all'ordine di acquisto confermato.
• Sottospedizione: La quantità ricevuta è inferiore alla quantità fatturata (oltre la tolleranza di peso standard del ±2%).
• Danni in transito: Merce fisicamente danneggiata durante il transito (soggetto alla procedura di reclamo assicurativo—vedi politica di spedizione).

Condizioni Non Idonee al Reso

• Cambio di opinione o cancellazione dopo la spedizione della merce.
• Lievi variazioni di colore, lucentezza o finitura superficiale entro le tolleranze di fabbricazione accettabili.
• Danni causati da conservazione, manipolazione o utilizzo inadeguati dopo la consegna.
• Merce che è stata lavorata, reimballata o modificata in qualsiasi modo dall'acquirente.
• Reclami presentati dopo la finestra di reclamo specificata di seguito.
• Ordini personalizzati / a marchio privato fabbricati secondo le specifiche dell'acquirente (eccetto difetti di fabbricazione).

Come Presentare un Reclamo

Per avviare un reclamo per reso o sostituzione, segui questi passaggi entro la finestra di reclamo specificata:

• Passo 1: Inviaci un'email a sales@safety-pins.com con oggetto: "Reclamo Qualità — [Il tuo numero di PO]"
• Passo 2: Allega: foto o video della merce difettosa, il numero di fattura/PO originale, il numero di lotto dall'etichetta della scatola e una descrizione del problema.
• Passo 3: Non distruggere o restituire la merce senza la nostra autorizzazione scritta.
• Passo 4: Il nostro team di qualità esaminerà i reclami entro 5-7 giorni lavorativi e potrebbe richiedere campioni fisici (massimo 1 scatola) per test di laboratorio.

Finestra di Reclamo

• Ordini nazionali: I reclami devono essere presentati entro 7 giorni di calendario dalla consegna.
• Ordini di esportazione: I reclami devono essere presentati entro 21 giorni di calendario dalla data della polizza di carico / air waybill.
• I reclami presentati al di fuori di questa finestra non saranno presi in considerazione, a meno che non si tratti di un difetto di fabbricazione nascosto/latente che può essere scoperto solo con l'uso.

Opzioni di Risoluzione

Dopo la verifica del reclamo, offriremo le seguenti opzioni di risoluzione a nostra discrezione:

• Sostituzione: Invieremo un nuovo lotto della merce corretta a nostre spese (risoluzione preferita).
• Nota di credito: Una nota di credito per il valore della merce difettosa, applicabile al tuo prossimo ordine.
• Rimborso parziale: In casi eccezionali in cui la sostituzione o il credito non sono possibili, può essere emesso un rimborso parziale per la parte difettosa tramite il metodo di pagamento originale.

I rimborsi completi in contanti vengono emessi solo in casi di mancata consegna o quando siamo completamente incapaci di evadere l'ordine.

Logistica di Reso

Se il reso fisico della merce viene approvato per iscritto dal nostro team:

• Forniremo un numero di autorizzazione al reso merce (RMA) che deve essere chiaramente indicato sulla spedizione di reso.
• I costi di trasporto per il reso per le spedizioni nazionali saranno sostenuti da Suvik Overseas per i reclami di difetti di fabbricazione validi.
• Per i resi internazionali, la responsabilità dei costi di trasporto sarà concordata per iscritto prima dell'avvio del reso.

Cancellazione degli Ordini

Le richieste di cancellazione dell'ordine possono essere effettuate prima dell'inizio della produzione. Una volta avviata la produzione, la cancellazione può comportare costi equivalenti al costo delle materie prime consumate. Le cancellazioni di ordini di stock già spediti non sono accettate.

Per richiedere la cancellazione, invia un'email immediatamente a sales@safety-pins.com con il tuo numero di PO e il motivo.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sui resi o rimborsi, contatta il nostro team di relazioni con i clienti a sales@safety-pins.com. Ci impegniamo a risolvere tutte le controversie in modo amichevole ed efficiente.