Política de Devolução e Reembolso

Nosso Compromisso com a Qualidade

Na Suvik Overseas Private Limited, cada lote de alfinetes de segurança passa por uma inspeção de qualidade rigorosa antes da expedição - incluindo verificações de precisão dimensional, testes de resistência à tração e avaliações de qualidade do revestimento. Garantimos a qualidade de nossos produtos e estamos comprometidos em resolver qualquer problema legítimo de produto de forma rápida e justa.

Como fabricante e exportador B2B, nosso processo de devolução e reembolso é projetado para resolver disputas de qualidade, refletindo a natureza do comércio industrial por atacado. Todas as vendas são finais, a menos que uma reclamação de qualidade válida seja feita de acordo com esta política.

Condições para Devolução

Uma reclamação de devolução ou substituição pode ser aceita nas seguintes circunstâncias:

• Defeito de fabricação: Alfinetes com fechos quebrados, tensão de mola fraca, ferrugem excessiva na entrega ou desvios dimensionais que excedam as tolerâncias acordadas.
• Mercadoria errada enviada: Entrega do tamanho, material ou versão de embalagem errada em comparação com o pedido de compra confirmado.
• Sub-remessa: A quantidade recebida é inferior à quantidade faturada (além da tolerância de peso padrão de ±2%).
• Danos em trânsito: Mercadorias fisicamente danificadas durante o trânsito (sujeito ao procedimento de reclamação de seguro - consulte a política de envio).

Condições Não Elegíveis para Devolução

• Mudança de ideia ou cancelamento após o envio da mercadoria.
• Variações menores de cor, brilho ou acabamento superficial dentro das tolerâncias de fabricação aceitáveis.
• Danos causados por armazenamento, manuseio ou uso inadequados após a entrega.
• Mercadorias que foram processadas, reembaladas ou modificadas de qualquer forma pelo comprador.
• Reclamações feitas após a janela de reclamação especificada abaixo.
• Pedidos personalizados / de marca própria fabricados de acordo com as especificações do comprador (exceto defeitos de fabricação).

Como Fazer uma Reclamação

Para iniciar uma reclamação de devolução ou substituição, siga estes passos dentro da janela de reclamação especificada:

• Passo 1: Envie-nos um e-mail para sales@safety-pins.com com o assunto: "Reclamação de Qualidade — [Seu número de PO]"
• Passo 2: Anexe: fotos ou vídeos da mercadoria defeituosa, o número da fatura/PO original, o número de lote/lote da etiqueta da caixa e uma descrição do problema.
• Passo 3: Não destrua ou devolva a mercadoria sem nossa autorização por escrito.
• Passo 4: Nossa equipe de qualidade analisará as reclamações em 5-7 dias úteis e poderá solicitar amostras físicas (máximo 1 caixa) para testes laboratoriais.

Janela de Reclamação

• Pedidos nacionais: As reclamações devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após a entrega.
• Pedidos de exportação: As reclamações devem ser feitas dentro de 21 dias corridos após a data do conhecimento de embarque / airway bill.
• Reclamações feitas fora desta janela não serão consideradas, a menos que seja um defeito de fabricação oculto/latente que só pode ser descoberto com o uso.

Opções de Resolução

Após a verificação da reclamação, ofereceremos as seguintes opções de resolução, a nosso critério:

• Substituição: Enviaremos um novo lote da mercadoria correta por nossa conta (resolução preferida).
• Nota de crédito: Uma nota de crédito pelo valor da mercadoria defeituosa, aplicável em seu próximo pedido.
• Reembolso parcial: Em casos excepcionais em que a substituição ou o crédito não forem possíveis, um reembolso parcial pela parte defeituosa pode ser emitido através do método de pagamento original.

Reembolsos totais em dinheiro só são emitidos em casos de não entrega ou quando somos totalmente incapazes de cumprir o pedido.

Logística de Devolução

Se a devolução física da mercadoria for aprovada por escrito por nossa equipe:

• Forneceremos um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) que deve estar claramente marcado na remessa de devolução.
• Os custos de frete de devolução para remessas nacionais serão suportados pela Suvik Overseas para reclamações de defeitos de fabricação válidas.
• Para devoluções internacionais, a responsabilidade pelos custos de frete será acordada por escrito antes do início da devolução.

Cancelamento de Pedidos

Os pedidos de cancelamento podem ser feitos antes do início da produção. Uma vez que a produção esteja em andamento, o cancelamento pode incorrer em custos equivalentes ao custo das matérias-primas consumidas. Cancelamentos de pedidos de estoque já enviados não são aceitos.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail imediatamente para sales@safety-pins.com com seu número de PO e o motivo.

Contate-nos

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de relações com clientes em sales@safety-pins.com. Estamos comprometidos em resolver todas as disputas de forma amigável e eficiente.