Политика возврата и возмещения средств

Наша приверженность качеству

В Suvik Overseas Private Limited каждая партия английских булавок проходит строгую проверку качества перед отправкой — включая проверку размерной точности, испытания на прочность при растяжении и оценку качества покрытия. Мы гарантируем качество нашей продукции и стремимся быстро и справедливо решать любые законные проблемы с продукцией.

Как B2B-производитель и экспортер, наш процесс возврата и возмещения средств разработан для разрешения споров о качестве, отражая характер оптовой промышленной торговли. Все продажи являются окончательными, если не подана действительная претензия по качеству в соответствии с настоящей Политикой.

Условия возврата

Претензия на возврат или замену может быть принята при следующих обстоятельствах:

• Производственный дефект: Булавки с сломанными зажимами, слабым натяжением пружины, чрезмерной ржавчиной при доставке или размерными отклонениями, превышающими согласованные допуски.
• Отправка неправильного товара: Доставка неправильного размера, материала или версии упаковки по сравнению с подтвержденным заказом на покупку.
• Недопоставка: Полученное количество меньше отфактурированного количества (сверх стандартного допуска по весу ±2%).
• Повреждение в пути: Товары, физически поврежденные во время транспортировки (в соответствии с процедурой страховой претензии — см. Политику доставки).

Условия, не подлежащие возврату

• Изменение мнения или отмена после отправки товара.
• Незначительные отклонения цвета, блеска или поверхностной отделки в пределах допустимых производственных допусков.
• Повреждения, вызванные неправильным хранением, обращением или использованием после доставки.
• Товары, которые были переработаны, переупакованы или изменены каким-либо образом покупателем.
• Претензии, поданные после указанного ниже окна подачи претензий.
• Индивидуальные заказы / заказы под частной маркой, изготовленные по спецификациям покупателя (за исключением производственных дефектов).

Как подать претензию

Чтобы подать претензию на возврат или замену, следуйте этим шагам в указанное окно подачи претензий:

• Шаг 1: Отправьте нам электронное письмо по адресу sales@safety-pins.com с темой: "Претензия по качеству — [Ваш номер заказа]"
• Шаг 2: Приложите: фотографии или видео дефектного товара, оригинальный номер счета-фактуры/заказа, номер партии с этикетки коробки и описание проблемы.
• Шаг 3: Не уничтожайте и не возвращайте товар без нашего письменного разрешения.
• Шаг 4: Наша команда по качеству рассмотрит претензии в течение 5-7 рабочих дней и может запросить физические образцы (максимум 1 коробка) для лабораторных испытаний.

Окно подачи претензий

• Внутренние заказы: Претензии должны быть поданы в течение 7 календарных дней после доставки.
• Экспортные заказы: Претензии должны быть поданы в течение 21 календарного дня после даты коносамента / авианакладной.
• Претензии, поданные за пределами этого окна, не будут рассматриваться, если только это не скрытый/латентный производственный дефект, который может быть обнаружен только при использовании.

Варианты решения

После проверки претензии мы предлагаем следующие варианты решения по нашему усмотрению:

• Замена: Мы отправим новую партию правильного товара за наш счет (предпочтительное решение).
• Кредит-нота: Кредит-нота на стоимость дефектного товара, которая может быть применена к вашему следующему заказу.
• Частичный возврат: В исключительных случаях, когда замена или кредит невозможны, может быть выдан частичный возврат за дефектную часть через первоначальный способ оплаты.

Полный возврат денег выдается только в случаях недоставки или когда мы полностью не можем выполнить заказ.

Логистика возврата

Если физический возврат товара одобрен нашей командой в письменной форме:

• Мы предоставим номер авторизации возврата товара (RMA), который должен быть четко указан на возвращаемой отправке.
• Расходы на обратную доставку для внутренних отправок будут покрыты Suvik Overseas для действительных претензий по производственным дефектам.
• Для международных возвратов ответственность за расходы на фрахт будет согласована в письменной форме до начала возврата.

Отмена заказов

Запросы на отмену заказа могут быть сделаны до начала производства. После начала производства отмена может повлечь за собой расходы, эквивалентные стоимости потребленного сырья. Отмена уже отправленных заказов со склада не принимается.

Чтобы запросить отмену, немедленно отправьте электронное письмо по адресу sales@safety-pins.com с номером вашего заказа и причиной.

Свяжитесь с нами

По любым вопросам о возврате или возмещении средств свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами по адресу sales@safety-pins.com. Мы стремимся разрешать все споры дружелюбно и эффективно.