سياسة الإرجاع والاسترداد

التزامنا بالجودة

في شركة سوفيك أوفرسيز الخاصة المحدودة، يخضع كل دفعة من دبابيس الأمان لفحص جودة صارم قبل الشحن - بما في ذلك فحوصات الدقة الأبعادية، واختبارات قوة الشد، وتقييمات جودة الطلاء. نحن نقف وراء جودة منتجاتنا ونلتزم بحل أي مشكلة منتج مشروعة بسرعة وبإنصاف.

كشركة مصنعة ومصدرة من B2B، تم تصميم عملية الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لحل نزاعات الجودة، مما يعكس طبيعة التجارة الصناعية بالجملة. جميع المبيعات نهائية، ما لم يتم تقديم مطالبة جودة صالحة وفقًا لهذه السياسة.

شروط الإرجاع

يمكن قبول مطالبة الإرجاع أو الاستبدال في الظروف التالية:

• عيب تصنيعي: دبابيس ذات مشابك مكسورة، أو شد زنبركي ضعيف، أو صدأ مفرط عند التسليم، أو انحرافات أبعاد تتجاوز التفاوتات المتفق عليها.
• شحن خاطئ: تسليم الحجم أو المادة أو إصدار التغليف الخاطئ مقارنة بأمر الشراء المؤكد.
• نقص في الشحن: الكمية المستلمة أقل من الكمية المفوتر بها (تجاوز تفاوت الوزن القياسي ±2%).
• تلف أثناء النقل: بضائع تالفة ماديًا أثناء النقل (خاضعة لإجراءات مطالبة التأمين - انظر سياسة الشحن).

الشروط غير المؤهلة للإرجاع

• تغيير الرأي أو الإلغاء بعد شحن البضائع.
• اختلافات طفيفة في اللون أو اللمعان أو تشطيب السطح ضمن تفاوتات التصنيع المقبولة.
• أضرار ناتجة عن التخزين أو المناولة أو الاستخدام غير السليم بعد التسليم.
• بضائع تمت معالجتها أو إعادة تعبئتها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال من قبل المشتري.
• مطالبات مرفوعة بعد نافذة المطالبة المحددة أدناه.
• طلبات مخصصة / علامة تجارية خاصة مصنعة حسب مواصفات المشتري (باستثناء عيوب التصنيع).

كيفية تقديم مطالبة

لبدء مطالبة إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع هذه الخطوات خلال نافذة المطالبة المحددة:

• الخطوة 1: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على sales@safety-pins.com مع موضوع: "مطالبة جودة — [رقم أمر الشراء الخاص بك]"
• الخطوة 2: أرفق: صور أو فيديوهات للبضائع المعيبة، ورقم الفاتورة/أمر الشراء الأصلي، ورقم الدفعة من ملصق الكرتون، ووصف المشكلة.
• الخطوة 3: لا تتلف أو تعيد البضائع دون إذننا الخطي.
• الخطوة 4: سيراجع فريق الجودة لدينا المطالبات في غضون 5-7 أيام عمل وقد يطلب عينات مادية (حد أقصى صندوق واحد) للاختبارات المعملية.

نافذة المطالبة

• الطلبات المحلية: يجب تقديم المطالبات في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
• طلبات التصدير: يجب تقديم المطالبات في غضون 21 يومًا تقويميًا من تاريخ سند الشحن / سند الشحن الجوي.
• لن يتم النظر في المطالبات المقدمة خارج هذه النافذة، ما لم يكن عيبًا تصنيعيًا خفيًا / كامنًا لا يمكن اكتشافه إلا عند الاستخدام.

خيارات الحل

بعد التحقق من المطالبة، سنقدم خيارات الحل التالية وفقًا لتقديرنا:

• الاستبدال: سنرسل دفعة جديدة من البضائع الصحيحة على نفقتنا (الحل المفضل).
• إشعار دائن: إشعار دائن بقيمة البضائع المعيبة، قابل للتطبيق على طلبك التالي.
• استرداد جزئي: في حالات استثنائية حيث لا يكون الاستبدال أو الإشعار الدائن ممكنًا، يمكن إصدار استرداد جزئي للجزء المعيب عبر طريقة الدفع الأصلية.

لا يتم إصدار استردادات نقدية كاملة إلا في حالات عدم التسليم أو عندما نكون غير قادرين تمامًا على تنفيذ الطلب.

لوجستيات الإرجاع

إذا تمت الموافقة على الإرجاع المادي للبضائع كتابيًا من قبل فريقنا:

• سنقدم رقم إذن إرجاع البضائع (RMA) الذي يجب أن يكون محددًا بوضوح على شحنة الإرجاع.
• سيتم تحمل تكاليف شحن الإرجاع للشحنات المحلية من قبل سوفيك أوفرسيز للمطالبات الصالحة بعيوب التصنيع.
• بالنسبة للإرجاع الدولي، سيتم الاتفاق على مسؤولية تكاليف الشحن كتابيًا قبل بدء الإرجاع.

إلغاء الطلبات

يمكن تقديم طلبات إلغاء الطلب قبل بدء الإنتاج. بمجرد بدء الإنتاج، قد يؤدي الإلغاء إلى رسوم تعادل تكلفة المواد الخام المستهلكة. لا يتم قبول إلغاء طلبات المخزون التي تم شحنها بالفعل.

لطلب إلغاء، يرجى إرسال بريد إلكتروني فوريًا إلى sales@safety-pins.com مع رقم أمر الشراء والسبب.

اتصل بنا

لأية أسئلة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق علاقات العملاء لدينا على sales@safety-pins.com. نحن ملتزمون بحل جميع النزاعات بشكل ودي وفعال.