Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestro Compromiso con la Calidad

En Suvik Overseas Private Limited, cada lote de imperdibles se somete a una inspección de calidad rigurosa antes del despacho, que incluye verificaciones de precisión dimensional, pruebas de resistencia a la tracción y evaluaciones de calidad del chapado. Respaldamos la calidad de nuestros productos y estamos comprometidos a resolver cualquier problema de producto legítimo de manera rápida y justa.

Como fabricante y exportador B2B, nuestro proceso de devoluciones y reembolsos está diseñado para resolver disputas de calidad, reflejando la naturaleza del comercio industrial al por mayor. Todas las ventas son definitivas, a menos que se realice un reclamo de calidad válido de acuerdo con esta política.

Condiciones de Devolución

Se puede aceptar un reclamo de devolución o reemplazo en las siguientes circunstancias:

• Defecto de fabricación: Imperdibles con cierres rotos, tensión de resorte débil, oxidación excesiva en el momento de la entrega, o desviaciones dimensionales que excedan las tolerancias acordadas.
• Mercancía incorrecta enviada: Entrega del tamaño, material o versión de empaque incorrectos en comparación con la orden de compra confirmada.
• Sub-envío: La cantidad recibida es inferior a la cantidad facturada (más allá de la tolerancia de peso estándar de ±2%).
• Daños en tránsito: Mercancías físicamente dañadas durante el tránsito (sujeto al procedimiento de reclamo de seguro - ver política de envío).

Condiciones no Elegibles para Devolución

• Cambio de opinión o cancelación después del envío de la mercancía.
• Variaciones menores de color, brillo o acabado superficial dentro de las tolerancias de fabricación aceptables.
• Daños causados por almacenamiento, manipulación o uso inadecuados después de la entrega.
• Mercancías que han sido procesadas, reempacadas o modificadas de alguna manera por el comprador.
• Reclamos presentados después de la ventana de reclamo especificada a continuación.
• Pedidos personalizados / de marca privada fabricados según las especificaciones del comprador (excepto defectos de fabricación).

Cómo Presentar un Reclamo

Para iniciar un reclamo de devolución o reemplazo, siga estos pasos dentro de la ventana de reclamo especificada:

• Paso 1: Envíenos un correo electrónico a sales@safety-pins.com con el asunto: "Reclamo de calidad — [Su número de PO]"
• Paso 2: Adjunte: fotos o videos de la mercancía defectuosa, el número de factura/PO original, el número de lote/lote de la etiqueta del cartón, y una descripción del problema.
• Paso 3: No destruya ni devuelva la mercancía sin nuestra autorización por escrito.
• Paso 4: Nuestro equipo de calidad revisará los reclamos dentro de 5 a 7 días hábiles y puede solicitar muestras físicas (máximo 1 caja) para pruebas de laboratorio.

Ventana de Reclamo

• Pedidos nacionales: Los reclamos deben presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
• Pedidos de exportación: Los reclamos deben presentarse dentro de los 21 días calendario posteriores a la fecha del conocimiento de embarque / carta de porte aéreo.
• Los reclamos presentados fuera de esta ventana no serán considerados, a menos que se trate de un defecto de fabricación oculto/latente que solo pueda descubrirse con el uso.

Opciones de Resolución

Tras la verificación del reclamo, ofreceremos las siguientes opciones de resolución, a nuestra discreción:

• Reemplazo: Enviaremos un nuevo lote de la mercancía correcta a nuestro costo (resolución preferida).
• Nota de crédito: Una nota de crédito por el valor de la mercancía defectuosa, aplicable en su próximo pedido.
• Reembolso parcial: En casos excepcionales donde el reemplazo o el crédito no sean posibles, se puede emitir un reembolso parcial por la parte defectuosa a través del método de pago original.

Los reembolsos completos en efectivo solo se emiten en casos de no entrega o cuando somos totalmente incapaces de cumplir con el pedido.

Logística de Devolución

Si la devolución física de la mercancía es aprobada por escrito por nuestro equipo:

• Proporcionaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) que debe estar claramente marcado en el envío de devolución.
• Los gastos de envío de devolución para envíos nacionales serán cubiertos por Suvik Overseas para reclamos de defectos de fabricación válidos.
• Para devoluciones internacionales, la responsabilidad de los gastos de flete se acordará por escrito antes de iniciar la devolución.

Cancelación de Pedidos

Las solicitudes de cancelación de pedido se pueden realizar antes de que comience la producción. Una vez que la producción está en marcha, la cancelación puede incurrir en cargos equivalentes al costo de las materias primas consumidas. No se aceptan cancelaciones de pedidos de stock ya enviados.

Para solicitar una cancelación, envíe un correo electrónico inmediatamente a sales@safety-pins.com con su número de PO y el motivo.

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de relaciones con clientes en sales@safety-pins.com. Estamos comprometidos a resolver todas las disputas de manera amistosa y eficiente.